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2024年8月1日至9日，湖南工商大学外国语学院研究生暑期专业实践团队的黄清怡、刘妍、邱超玉深入长沙市望城区白箬铺镇光明村，开展关于乡村老年群体的数字语言服务专业实践活动，旨在调研数智时代下老年人数字语言生活的真实面貌，深入挖掘他们在融入数字社会过程中存在的障碍，了解他们对数字语言服务的迫切需求。

调研背景：老年数字语言服务，时代的新呼唤

数字化浪潮正以前所未有的力量驱动着社会的快速发展，成为时代进步的新引擎。数智时代，我们应特别关注数字语言生活的弱势群体——老年人群。北京语言大学国际语言服务研究院王立非教授提出了老年语言服务这一概念，指的是依托语言服务能力和信息技术能力，为老年人提供语言沟通、语言抚慰、语言护理、语言治疗、语言康复、适老语言技术等多种专业化服务，以满足老年人在供养和生活料理、医疗保健和康复、教育和文体等方面的需求。随着乡村振兴战略的推进，农村老年人群的数字语言服务问题日益凸显其重要性与紧迫性，这不仅关乎每一位农村老人生活质量与社会融入度的微观议题，更是衡量国家数字化发展水平、促进社会公平正义的宏观考量。

图为调研团队基于初步访谈成果召开研讨会议

实践现场：光明村，数字乡村建设的缩影

光明村，这个坐落于湖南省长沙市望城区的美丽乡村，以其得天独厚的自然环境和乡村旅游发展而闻名，走出了一条“产业支撑、群众参与”的两型新村建设之路，不仅成为了湖南省社会主义新农村建设的璀璨明珠，更因其作为数字人民币示范村的地位，为我们此次调研活动提供了舞台。调研团队精心规划，深入光明村的阙家湾组、宜家坡组、上雅港组、下雅港组等多个区域，对村庄的老年人群进行了一一访谈。此外，我们还积极为遇到困难的老年人提供了相应的数字语言服务支持，特别是针对智能手机等智能设备的使用难题，有效缓解了他们在数字时代中的困惑与不便。

图为调研团队与熟知老年情况的卫生站医生深入交流

问题剖析：语言与技术的双重壁垒

调研发现，光明村的老年在接触数智产品时，展现出了语言使用的文化坚守，同时面临着多重挑战的困境。他们保留着对地方方言的深厚情感，也在逐步适应普通话在信息交流中的主导地位。然而，在迈向数智生活的道路上，农村地区老年人群体的步伐显得相对迟缓。尽管部分老年人已能驾驭智能手机进行基础操作，如通话、社交互动和视频娱乐，但面对更为复杂、高效的智能功能，如移动支付、在线购物及导航服务等，他们普遍表现出畏难情绪，认为“功能复杂，不会使用”、“年纪大了，没必要学”、“记性差，学了但记不住”以及“担心不安全，容易被骗”……听力下降、表达不畅及数字设备操作不熟练等问题对老年人数字生活造成的实际影响，一方面，限制着农村老年人的社会参与与身份认同，另一方面，也在无形中拉大了城乡之间的数字鸿沟。尽管如此，不少老年人仍怀揣着对数字技术的浓厚兴趣与开放心态，渴望融入数智时代，享受数字化能为他们带来的便利。

图为调研团队成员在对村民进行访谈调查

与此相对，乡村社区在数字化服务方面存在明显不足。据了解，村庄几乎很少开展数字化产品使用及语言服务相关的活动，当然，这与老年人的参与程度较低、学习热情不高、以及经费和培训人才的缺乏有关。如何推动乡村数字化的建设，如何促进老年群体融入这个数智时代，成为乡村当前重要的发展难题。

图为团队成员在帮助奶奶解决手机的广告困扰

调研感悟：以语言为桥，共筑数字未来

语言是沟通的桥梁，数字语言是当前数智时代的新课题、新任务。以数字语言服务为抓手，做好乡村地区的数字语言服务，能够有利于推动乡村地区的建设发展，助力乡村振兴。推动乡村数字化服务、促进老年群体融入数智时代，不仅是技术层面的挑战，更是社会责任的担当。

展望未来，我们将继续秉持青年学子的责任与担当，将调研成果转化为实际行动，助力乡村老年人群跨越数字鸿沟，享受科技带来的便捷与乐趣。此次实地调研活动，有赖于湖南工商大学的大力支持以及学院领导和老师的指导。团队希望通过此次调研，能为农村的数字化建设、老年群体的数字权益保障贡献我们的青年力量，为乡村振兴付诸青年行动。我们期待通过多方努力，共同为乡村老年人群提供更加精准、高效的数字语言服务支持。

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